有爱无“碍” | 民生银行杭州分行营业部启用手语姐姐数智翻译工具，迎来新年的第一个“特别客户”

听障者作为社会上的“弱势群体”，他们在金融交易和银行业务办理过程中面临着沟通障碍，许多网点不能提供有效的无障碍服务，导致办事效率低下，严重影响听障者心态，进一步阻拦其沟通积极性。听障者“办事难”的情况急需得到改善。

2024年，民生银行杭州分行营业部启用了手语姐姐数智翻译工具，它将帮助民生银行在营业场所无障碍设施功能提供、工作人员无障碍客户服务基础上，更为创新、更为人性地引入专业志愿人士提供在线即时帮助，极大地提高沟通效率，在听障者与银行之间搭建起一座桥梁，通过信息化手段助力听障者打破信息阻碍。

1月3日，听障者网约车司机葛先生来银行办理业务，与以往不同，银行工作人员请出了一位PAD助手。轻触屏幕，PAD里跳出了一位熟练手语翻译人员，随后葛先生开始了他的无障碍金融服务初体验。

在低位柜台、大字版业务指南、专业的手语翻译设备等无障碍工具的帮助以及工作人员点对点陪伴式服务下，不过三五分钟，葛先生就办好了工资卡开卡业务。葛先生对本次的服务颇为满意，多次对工作人员竖起大拇指。营业部厅堂主管傅羽吟表示：“民生银行秉持着‘以客户为中心’的服务理念，致力于为每一位客户提供专业、暖心的服务与关怀。”