售前客服电话邀约需要做什么工作？

如何做好售前客服电话邀约工作是顾问要面临的一个难题。当顾问用积极和热情的声音与我们每一个人联系时，成熟的沟通技巧与方式会给电话对面的客户一个优秀的咨询体验。

所以，我们常说，售前客服外包工作并不仅仅是打电话给你的客户，告诉他我们有XXX，您来不来这样简单。事实上，一次完整的售前客服电话邀约，需要经历至少四个流程，下面，大家推小编就针对这些流程谈一谈你应该做些什么?

解析需求

如果客户没有购买需求，没有问题需要解决，那就不会有销售机会。

所以首先要做的事情就是了解客户的真正需求。

推荐产品

在了解了客户需要的是什么之后，就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品，将客户的需求落实到产品或服务上。当然，这会是一个与客户不断确认，最终形成具体产品描述的过程。

了解顾虑

通常客户都有多种产品或服务可选择，而这些产品或服务往往各有优缺点，以至于客户在作决定时要权衡利弊。了解客户的顾虑是什么，有的放矢的帮客户分析解决问题，这会大大提高我们赢单的几率。

签单之后

签单只是我们针对一个客户进行销售的开始。签单之后我们要跟踪产品到货或服务实施情况，并定期回访客户，维系客户关系。

在学校实施客户关系管理的总体战略中，签单之后更是代表了一个新的过程。对于一次成功的电话销售来说，每一个环节都是要紧扣客户的体验、需求与利益的，并且要将学校的服务与客户的需求紧密连结合起来。